ERP Program — Licensing, Hosting & Support
This policy explains the refund rules related to purchasing the ERP program and licensing, hosting, and technical support services provided by Gexa Cloud.
Due to the special nature of ERP services—which involve activating software licenses, preparing the customer environment, hosting, databases, and system setup—purchases are subject to the following terms.
All payments are non-refundable after service activation or commencement of delivery.
This includes:
Service activation means the start of preparing or creating the Customer environment, activating the license, or delivering system access credentials—whichever occurs first.
If the Customer requests cancellation before activation or delivery begins, the Company may, depending on the order status, review the request and determine whether cancellation or a full/partial refund is possible.
Any refundable amount may be reduced by costs or services already performed.
Submitting a purchase request or issuing an invoice alone does not guarantee entitlement to a refund.
Amounts paid for developments, customizations, integrations, or Customer-specific configurations are non-refundable once work has started.
This includes software or technical work performed in whole or in part.
Expiry of the license term or the Customer's decision not to renew does not entitle the Customer to a refund of amounts previously paid for the activated license period or services.
If service is suspended or stopped due to:
the Customer is not entitled to a refund for the affected services or period, unless required otherwise by law.
A technical issue or temporary outage does not automatically entitle the Customer to a refund of license, hosting, or support fees.
The Company will make reasonable efforts to resolve technical issues within its responsibility.
If the service partially depends on an external provider, such as:
then interruption or change of the external service does not automatically entitle the Customer to a license refund, provided the Company has delivered the agreed service within its scope of responsibility.
The Company may, at its sole discretion, approve a full or partial refund in exceptional cases.
Granting an exceptional refund in one case does not constitute a permanent change to Company policy or an obligation to repeat the same exception in other cases.
This policy is not intended to exclude or limit any refund or compensation right granted to the Customer under mandatory applicable laws and regulations.
If there is a conflict between this policy and a mandatory legal provision, the legal provision applies to the extent required by law.
Refund-related requests may be sent to:
The request must include Customer details, invoice number, reason for the request, and any information that helps review the case.
The Company reserves the right to review the request and verify activation/delivery status before making a final decision.
By completing a purchase or activating the ERP program, the Customer acknowledges that they have read and understood this Refund Policy and know that services and licenses are non-refundable after activation or commencement of delivery, subject to rights that cannot be excluded under applicable law.
توضح هذه السياسة قواعد الاسترداد المتعلقة بشراء برنامج ERP وخدمات الترخيص والاستضافة والدعم الفني المقدمة من Gexa Cloud.
نظرًا للطبيعة الخاصة لخدمات ERP، والتي تتضمن تفعيل تراخيص البرمجيات وتجهيز بيئة العميل والاستضافة وقواعد البيانات وإعداد النظام، فإن عمليات الشراء تخضع للأحكام التالية.
جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الخدمة أو بدء تنفيذها.
ويشمل ذلك:
ويقصد بتفعيل الخدمة بدء تجهيز أو إنشاء بيئة العميل أو تفعيل الترخيص أو تسليم بيانات الوصول إلى النظام، أيهما يحدث أولًا.
في حال طلب العميل إلغاء الخدمة قبل بدء تفعيلها أو تنفيذها، يجوز للشركة، وفقًا لحالة الطلب، دراسة طلب الإلغاء وتحديد ما إذا كان يمكن إلغاء العملية أو رد المبلغ كليًا أو جزئيًا.
ويخصم من أي مبلغ مسترد، عند الاقتضاء، أي تكاليف أو خدمات تم تنفيذها بالفعل.
ولا يعتبر تقديم طلب الشراء أو إصدار الفاتورة وحده ضمانًا لاستحقاق الاسترداد.
أي مبالغ مدفوعة مقابل تطويرات أو تخصيصات أو تكاملات أو إعدادات خاصة بالعميل لا تكون قابلة للاسترداد بمجرد بدء تنفيذ العمل.
ويشمل ذلك الأعمال البرمجية أو التقنية التي تم تنفيذها كليًا أو جزئيًا.
انتهاء مدة الترخيص أو عدم رغبة العميل في التجديد لا يمنحه الحق في استرداد أي مبالغ سبق دفعها عن فترة الترخيص أو الخدمات التي تم تفعيلها.
في حالة تعليق أو إيقاف الخدمة بسبب:
فلا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة عن الخدمات أو الفترة المتأثرة، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.
وجود مشكلة فنية أو عطل مؤقت في النظام لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد قيمة الترخيص أو الاستضافة أو الدعم.
تلتزم الشركة ببذل جهود معقولة لمعالجة المشكلات الفنية الواقعة ضمن نطاق مسؤوليتها.
إذا كانت الخدمة تعتمد جزئيًا على مزود خارجي، مثل:
فإن توقف أو تغيير الخدمة الخارجية لا يعتبر تلقائيًا سببًا لاسترداد قيمة الترخيص، طالما أن الشركة قامت بتقديم الخدمة المتفق عليها ضمن نطاق مسؤوليتها.
يجوز للشركة، وفقًا لتقديرها الخاص، الموافقة على استرداد كلي أو جزئي في حالات استثنائية.
ولا يعتبر منح أي استرداد استثنائي في حالة معينة تعديلًا دائمًا لسياسة الشركة أو التزامًا بتكرار نفس الاستثناء في حالات أخرى.
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق في الاسترداد أو التعويض يكون مقررًا للعميل بموجب القوانين واللوائح الإلزامية المعمول بها.
وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حكم قانوني إلزامي، يطبق الحكم القانوني بالقدر الذي يفرضه القانون.
يمكن إرسال أي طلب متعلق بالاسترداد إلى:
اسم الشركة: Gexa Cloud
البريد الإلكتروني: admin@gexacloud.com
الموقع الإلكتروني: https://gexacloud.com
ويجب أن يتضمن الطلب بيانات العميل ورقم الفاتورة وسبب الطلب وأي معلومات تساعد في مراجعة الحالة.
تحتفظ الشركة بحق مراجعة الطلب والتحقق من حالة التفعيل والتنفيذ قبل اتخاذ القرار النهائي.
بإتمام عملية شراء أو تفعيل برنامج ERP، يقر العميل بأنه قرأ وفهم سياسة الاسترداد وأنه يعلم أن الخدمات والتراخيص لا تكون قابلة للاسترداد بعد التفعيل أو بدء التنفيذ، مع مراعاة الحقوق التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون المعمول به.